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當(dāng)亞馬遜宣布收購(gòu)了制造 Roomba 吸塵器機(jī)器人的企業(yè) iRobot 時(shí)，許多隱私權(quán)倡導(dǎo)者表達(dá)了擔(dān)憂。這種擔(dān)憂主要源于許多 Roomba 吸塵器會(huì)繪制用戶家的地圖， 并且這些數(shù)據(jù)可能與亞馬遜從其他產(chǎn)品（例如，環(huán)形門(mén)鈴、Alexa 設(shè)備）獲得的數(shù)據(jù)相結(jié)合，導(dǎo)致大量關(guān)于數(shù)據(jù)主體的信息被泄露。一些評(píng)論員甚至說(shuō)亞馬遜購(gòu)買(mǎi) iRobot 是為了在人們的家中進(jìn)行窺探。

無(wú)論亞馬遜打算購(gòu)買(mǎi) iRobot的意圖如何，客戶感到厭倦是可以理解的。對(duì)于所有考慮收購(gòu)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者的這種擔(dān)憂應(yīng)該是頭等大事。

并購(gòu)（M&A）是組織獲得附加價(jià)值的一種方式；但是，在并購(gòu)活動(dòng)中需要謹(jǐn)慎和深思熟慮。各行各業(yè)的企業(yè)在并購(gòu)活動(dòng)后都遇到了網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，一些知名企業(yè)出于安全和隱私相關(guān)的考慮，決定不收購(gòu)新的組織。例如，F(xiàn)acebook 決定不收購(gòu)后來(lái)成為T(mén)ikTok的 Musical.ly，主要是因?yàn)殡[私問(wèn)題。這些問(wèn)題可能導(dǎo)致企業(yè)在其他方面失去客戶信任。

在并購(gòu)之前應(yīng)考慮與隱私相關(guān)的問(wèn)題，以保護(hù)客戶隱私和維護(hù)數(shù)字信任。

評(píng)估隱私和安全狀況

任何希望收購(gòu)或與其他機(jī)構(gòu)合并的組織都必須考慮其隱私和安全狀況。合并或添加全新的數(shù)據(jù)系統(tǒng)和流程可能會(huì)帶來(lái)重大風(fēng)險(xiǎn)。糟糕的安全和隱私實(shí)踐會(huì)對(duì)正在獲取這些不良的實(shí)踐的組織產(chǎn)生負(fù)面影響。

例如 2018 年發(fā)生的萬(wàn)豪-喜達(dá)屋違規(guī)事件，連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)遭到入侵，而故障源于喜達(dá)屋的系統(tǒng)。盡管萬(wàn)豪和喜達(dá)屋的合并發(fā)生在 2016 年，但喜達(dá)屋繼續(xù)使用自己的基礎(chǔ)設(shè)施，尚未遷移到萬(wàn)豪的預(yù)訂系統(tǒng)。“與萬(wàn)豪-喜達(dá)屋合并相關(guān)的顛簸過(guò)渡” 是違約的一個(gè)因素。盡管被利用的是喜達(dá)屋的系統(tǒng)，但萬(wàn)豪的聲譽(yù)岌岌可危，最終要承擔(dān)責(zé)任。

值得注意的是，并購(gòu)會(huì)導(dǎo)致組織擁有更多數(shù)據(jù)和承受更大的攻擊面。在安全和隱私方面苦苦掙扎的企業(yè)必須在收購(gòu)另一個(gè)組織之前解決這些挑戰(zhàn)，因?yàn)閱?wèn)題只會(huì)成倍增加。隱私和安全專(zhuān)業(yè)人員必須了解他們的數(shù)據(jù)保護(hù)狀況，并能夠坦率地談?wù)撃切┲匾①?gòu)活動(dòng)的任何缺點(diǎn)。

考慮所收集數(shù)據(jù)的影響

亞馬遜收購(gòu) iRobot 引起如此多關(guān)注的原因之一是亞馬遜積累的數(shù)據(jù)量。亞馬遜的 Alexa 智能助手已經(jīng)收集了語(yǔ)音記錄、瀏覽歷史記錄以及與聯(lián)系人的通信請(qǐng)求。亞馬遜的 Ring doorbell 收集門(mén)鈴活動(dòng)的記錄，包括每次按下門(mén)鈴和相機(jī)檢測(cè)到的動(dòng)作。這些信息，再加上一個(gè)人家的布局信息，可能看起來(lái)有些過(guò)分了。

這種擔(dān)憂并非亞馬遜獨(dú)有。大多數(shù)組織都會(huì)收集有關(guān)其數(shù)據(jù)主體的大量信息。這些組織必須了解他們收集的大量數(shù)據(jù)，并考慮訪問(wèn)所有這些數(shù)據(jù)的影響以及可以從這些數(shù)據(jù)集中得出的結(jié)論。例如，位置數(shù)據(jù)可能會(huì)揭示有關(guān)一個(gè)人的宗教、健康問(wèn)題和社交圈的信息。因此，如果一家銷(xiāo)售可穿戴設(shè)備的企業(yè)想要收購(gòu)一家繪制用戶跑步和自行車(chē)騎行地圖的企業(yè)，除了與健康相關(guān)的數(shù)據(jù)外，它還必須考慮收集位置數(shù)據(jù)所帶來(lái)的隱私風(fēng)險(xiǎn)。

企業(yè)應(yīng)該考慮如何保護(hù)他們擁有的大量信息，包括了解數(shù)據(jù)的敏感性以及如何保證數(shù)據(jù)的安全。這可能包括將數(shù)據(jù)分開(kāi)和劃分，因?yàn)閷⑺袛?shù)據(jù)集中在一個(gè)位置可以使不法分子更容易利用數(shù)據(jù)。例如，與只能訪問(wèn)其中一個(gè)數(shù)據(jù)集相比，可以訪問(wèn)智能門(mén)鈴錄像并了解房屋布局的強(qiáng)盜可能造成更大的破壞。

保持透明

在并購(gòu)期間快速失去客戶信任的一種方法是混淆或謊報(bào)并購(gòu)相關(guān)活動(dòng)。企業(yè)應(yīng)該清楚和預(yù)先了解收購(gòu)的隱私影響以及處理新獲得的數(shù)據(jù)的方式。在亞馬遜宣布收購(gòu) iRobot 之后的幾天里，許多隱私權(quán)倡導(dǎo)者呼吁在 iRobot 產(chǎn)品是否以及如何與其他亞馬遜產(chǎn)品相關(guān)方面保持透明。

客戶的不安在某種程度上是意料之中的，組織應(yīng)該采取措施解決它。這可能包括通過(guò)新聞采訪和社交媒體或發(fā)布在組織網(wǎng)站上的常見(jiàn)問(wèn)題文檔，以簡(jiǎn)單、無(wú)行話的方式回答有關(guān)隱私、數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)收集實(shí)踐的問(wèn)題。對(duì)于組織而言，對(duì)所收集的數(shù)據(jù)類(lèi)型以及數(shù)據(jù)主體控制所收集和共享內(nèi)容的能力保持透明至關(guān)重要。這使數(shù)據(jù)主體能夠做出保護(hù)其隱私的決策，而這種對(duì)數(shù)據(jù)的控制最終有助于在企業(yè)和消費(fèi)者之間建立信任。這種信任將幫助企業(yè)留住更多的客戶并擁有強(qiáng)大的聲譽(yù)。

結(jié)論

盡管做得好的并購(gòu)可以給組織帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但如果做得不好，它們可能會(huì)導(dǎo)致隱私泄露和失去客戶信任。了解其組織隱私狀況的隱私專(zhuān)業(yè)人員應(yīng)該了解他們收集的數(shù)據(jù)的含義，并鼓勵(lì)透明度以幫助其組織發(fā)展，同時(shí)保護(hù)數(shù)據(jù)主體。