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　　今年的“雙十一”，已不僅僅是光棍節(jié)，還是淘寶商家以及網(wǎng)購達(dá)人們的購物狂歡節(jié)。從11月開始，“11.11大促，11月10日—11日秒殺風(fēng)暴”、“親！優(yōu)惠券已發(fā)送至你賬戶，速查收”……雙11前幾天，各大網(wǎng)站電商營銷短信占據(jù)了每位曾經(jīng)消費(fèi)過的市民手機(jī)，不少市民紛紛表示，就連幾年前充過一次話費(fèi)的店鋪都保留著自己的號(hào)碼發(fā)信息。最多時(shí)一天50余條。隨著“雙十一”網(wǎng)購結(jié)束，快遞又掀起了一番熱潮。

　　“雙十一”監(jiān)管亟待加強(qiáng)

　　今年淘寶交易總額高達(dá)571億元，遠(yuǎn)超去年362億元。此外，知名電商訂單量也超出去年數(shù)倍。然而在這龐大交易額數(shù)字的背后，“價(jià)格先漲后降”、“舊款充當(dāng)新款”、“預(yù)付定金不退”等問題在網(wǎng)上成為市民集體“吐槽”的內(nèi)容。

　　今年“雙十一”開展前期，國家質(zhì)檢、工商等部門就已提前為“雙十一”可能出現(xiàn)的問題與電商進(jìn)行約談。電商也按照要求進(jìn)行整改。然而，近日，記者在走訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些電商依舊未按照要求進(jìn)行。部分網(wǎng)民表示網(wǎng)店不如實(shí)體店放心，“相同一條圍巾，實(shí)體店也在‘雙十一’期間打折，只比網(wǎng)店貴了十塊錢。”今年堅(jiān)決不在網(wǎng)上購買的市民李女士和記者講到，她說寧愿多花幾塊錢也不愿意去費(fèi)心費(fèi)力與售后協(xié)調(diào)。“我去年‘雙十一’期間網(wǎng)上買了三萬多的東西，結(jié)果超過一半的東西在雙十一過后三個(gè)月時(shí)間內(nèi)才清理完畢，付出的人力成本太高了。”

　　在“雙十一”之前，各地監(jiān)管部門對(duì)于網(wǎng)店先漲后降做出了約談，然而，在“雙十一”當(dāng)天仍有許多電商不按照《價(jià)格法》規(guī)定，強(qiáng)行修改價(jià)格，市民王先生與記者反映稱，天貓銷售移動(dòng)電源的商家便有類似情況，一款充電寶從原價(jià)99元提前漲價(jià)到568元，隨后在雙十一當(dāng)天降價(jià)至165元。節(jié)前漲價(jià)幅度之虛高讓人吃驚，“雙十一”當(dāng)天降價(jià)后仍有暴利。

　　據(jù)了解，我國《價(jià)格法》規(guī)定，利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易，屬于不正當(dāng)價(jià)格行為。而根據(jù)《價(jià)格違法行為處罰規(guī)定》，應(yīng)該對(duì)“先漲后降”的電商責(zé)令改正，沒收違法所得，并處違法所得5倍以下的罰款；沒有違法所得的，處5萬元以上50萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，或者由工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照。

　　而在維權(quán)中間消費(fèi)者卻也有著極大的難處，“每年‘雙十一’期間價(jià)格早在半個(gè)月前便進(jìn)行了調(diào)動(dòng)，我們買東西不可能是每天盯著價(jià)格去買，而且‘雙十一’期間出現(xiàn)的成交記錄不顯示價(jià)格也難以進(jìn)行取證。”市民林先生和記者說到。

　　短信“轟炸”讓人忍無可忍

　　“雙十一”前幾日，市民收到的短信及電話“轟炸”次數(shù)讓人忍無可忍。

　　“我就很好奇，五年前付款購買過的一個(gè)店鋪，前幾日半夜突然給我打電話告訴我有優(yōu)惠。”市民梁先生和記者說到，據(jù)梁先生介紹，五年前偶爾購物的店鋪如今仍保留著他的手機(jī)號(hào)碼和地址。更讓他驚奇的是，在“雙十一”前，幾乎所有購買過的店鋪均給梁先生以短信或電話形式告知其優(yōu)惠情況。“服務(wù)態(tài)度挺好，就是不知道商家保留客戶信息并在長時(shí)間后利用信息來散布廣告是否合法。”梁先生與記者表達(dá)出自己的擔(dān)憂，記者在走訪新區(qū)50余位市民時(shí)發(fā)現(xiàn)，與梁先生情況相同的人不在少數(shù)，其中20位市民對(duì)于自己的信息是否被保留并無太大擔(dān)心。

　　在“雙十一”期間，各大電商們正摩拳擦掌時(shí)，許多市民也已將中意商品放進(jìn)購物車，準(zhǔn)備最后的“血拼”。這一天，是電商們的狂歡節(jié)，也成為騙子們的狂歡節(jié)。

　　記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，“雙十一”期間竟然出現(xiàn)騙子為了騙錢先打款到個(gè)人賬戶中，日前，記者收到市民陳先生來電反映自己被騙的經(jīng)歷，陳先生日前在淘寶上付款購買了一款空氣凈化器，隨后幾日，陳先生收到至少有五六通詐騙電話。讓陳先生意料不到的是，最后一個(gè)電話還是上當(dāng)了。“我聽到他那邊給出我的姓名、號(hào)碼、家庭住址及單位地點(diǎn)，后來他讓我去ATM機(jī)給匯款。”隨后，陳先生按照對(duì)方要求核對(duì)完卡號(hào)后將卡里余額480元告訴對(duì)方，在對(duì)方讓他輸入600元“指令”后，陳先生卻發(fā)現(xiàn)原本余額不足無法匯款的卡卻匯出去了。“我就覺得哭笑不得，匯出去后沒幾分鐘，手機(jī)收到卡里匯到的200元提醒，原來現(xiàn)在騙子為了騙錢都愿意拿錢出來了。”

　　記者在走訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，除了網(wǎng)購商品容易泄露個(gè)人信息外，經(jīng)常被消費(fèi)者隨手扔掉的快遞單也成為個(gè)人信息泄露的重要途徑之一。許多網(wǎng)店在對(duì)于客戶個(gè)人信息方面也未形成監(jiān)管。“只要店鋪沒有注銷，那來店消費(fèi)的客戶信息便都有留存，很多人都是真實(shí)姓名和手機(jī)，對(duì)于不法分子來講，這是屬于很大的漏洞。”網(wǎng)店工作者趙女士和記者講到。

　　投訴高峰期 預(yù)計(jì)本周出現(xiàn)

　　隨著“雙十一”的結(jié)束，記者日前從新區(qū)工商局處獲悉，由于大部分市民還未收到“雙十一”期間網(wǎng)購產(chǎn)品，預(yù)計(jì)網(wǎng)購?fù)对V高峰期將出現(xiàn)在本周出現(xiàn)。

　　市民在進(jìn)行投訴時(shí)，可提前對(duì)商家所在地、產(chǎn)品糾紛原因等進(jìn)行記錄，在網(wǎng)購中，由于無法進(jìn)行實(shí)際體驗(yàn)，且網(wǎng)店注冊(cè)地址和生產(chǎn)廠家常不相同，因此，發(fā)生消費(fèi)糾紛后較難維權(quán)。市消委會(huì)指出，雖然國家法律規(guī)定網(wǎng)購商品可以先驗(yàn)貨再簽收快遞，但仍有部分快遞公司未提供此類服務(wù)，所以，消費(fèi)者盲目驗(yàn)收，導(dǎo)致糾紛發(fā)生。