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摘要：當傳統(tǒng)工業(yè)遇上現(xiàn)代技術(shù)，如何平衡兩者之間的關(guān)系，使之和諧共進，煥發(fā)更強生機？

項目背景

包頭鋼鐵（集團）有限責任公司（以下簡稱：包鋼）是我國成立后最早建設(shè)的鋼鐵工業(yè)基地之一，1954年開始建設(shè)，1959年投產(chǎn)。包鋼擁有“包鋼股份”和“包鋼稀土”兩個上市公司，是中國主要的鋼軌及無縫鋼管生產(chǎn)基地之一、華北地區(qū)最大的板材生產(chǎn)基地、是世界稀土工業(yè)的發(fā)端和最大的稀土科研、生產(chǎn)基地。

包鋼始終致力于多元發(fā)展，并致力于建設(shè)“大包鋼”，成為世界最大的稀土鋼生產(chǎn)基地和最具競爭力的稀土生產(chǎn)、科研基地，年銷售收入達到1000億元以上。

隨著包頭鋼鐵（集團）有限責任公司信息化建設(shè)的深入， 信息化運維監(jiān)控管理在企業(yè)發(fā)展過程中擔負起越來越重要的角色，企業(yè)利潤來源也越來越依賴于信息化的建設(shè)水平，而企業(yè)信息化的建設(shè)水平取決于兩個方面：

• 一方面是基礎(chǔ)設(shè)施的搭建，這是硬件基礎(chǔ)
• 另一方面是管理層面，就是如何將已有的硬件基礎(chǔ)設(shè)施的效能更好的發(fā)揮出來，這就和運維管理水平的高低息息相關(guān)。

如何及時了解系統(tǒng)的運行狀況，有效地降低系統(tǒng)運行的風險，主動的發(fā)現(xiàn)并及時解決系統(tǒng)運行故障，讓業(yè)務(wù)系統(tǒng)保持7×24小時的健康、持續(xù)、穩(wěn)定、高效運行，這些都給包鋼的信息化運維管理水平提出了更高的要求，也是當前傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)運維管理普遍面臨的巨大挑戰(zhàn)。

運維挑戰(zhàn)

包鋼集團 目前擁有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲以及其他IT資源，在整個IT資源管理方面仍處于人工管理階段，管理運維屬于被動管理。

管理設(shè)備類型和數(shù)量

– 交換機主要為cisco和H3C交換機，共計需要管理80臺。

– 操作系統(tǒng)主要有IBM AIX、CentOS、Windows等，共計需要管理35臺。

– 數(shù)據(jù)庫主要為IBM DB2、Oracle等，共計需要管理 25套。

– 中間件主要為websphere，需要管理10套。

– 應(yīng)用主要為HTTP，需要管理10套。

– 存儲設(shè)備主要為IBM、EMC，需要管理5臺。

運維管理需求：

網(wǎng)絡(luò)管理

• 支持cisco、H3C等廠商的各型號設(shè)備，支持多廠商設(shè)備組成的混合網(wǎng)絡(luò)自動發(fā)現(xiàn)，并且提供設(shè)備的真實面板,提供端口關(guān)閉與啟用操作，可以更改VLAN ID
• 拓撲圖的生成支持網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的SNMP V1、V2、V3這三個版本的混和生成，并能對SNMP V3設(shè)備進行管理
• 支持對全網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備線路按照流量、帶寬占用比、丟包率、錯包率、廣播包等指標的實時負載進行排名
• 支持網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的ARP表、MAC表、路由表等表格數(shù)據(jù)定期存儲，差異自動比對，提供路由表歷史快照對比。
• 提供任意IP類型對象的監(jiān)控，支持ping狀態(tài)、TCP端口狀態(tài)、URL跳轉(zhuǎn)方式實現(xiàn)該對象的基礎(chǔ)管理；
• 拓撲圖上的設(shè)備和線路支持按照性能參數(shù)的不同區(qū)間以紅、黃、綠顏色進行顯示，性能負載可自定義；
• 在拓撲圖上可直接顯示線路峰值流量、廣播流量、組播流量信息；
• 提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可用率、線路連通率、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備負載分析報表、線路負載分析報表、網(wǎng)絡(luò)告警統(tǒng)計報表等多套基于采集和管理數(shù)據(jù)生成的客觀統(tǒng)計報表。

操作系統(tǒng)管理

• 支持對于Windows、IBM Aix、CentOS等類型操作系統(tǒng)的管理，支持對于CPU、內(nèi)存、進程、日志、網(wǎng)絡(luò)流量、磁盤性能的監(jiān)控；支持對于CPU、內(nèi)存、進程、日志、網(wǎng)絡(luò)流量、磁盤性能的監(jiān)控；
• 支持對主機進程列表的監(jiān)控，支持定期備份進程表，支持進程表比對，進程狀態(tài)告警。
• 支持主機趨勢管理視圖，包括CPU、內(nèi)存、文件系統(tǒng)，流量指標的對比，磁盤容量可用時間的預測；
• 支持波浪圖方式顯示所有主機的全局信息，以圖形化方式顯示主機的常用管理參數(shù)；
• 支持系統(tǒng)拓撲圖，一張圖可以展現(xiàn)所有主機承載的數(shù)據(jù)庫、中間件和標準應(yīng)用之間的實時狀態(tài)監(jiān)控，為主機監(jiān)控提供全景視圖；
• 提供主機可用率、主機性能報表、系統(tǒng)告警統(tǒng)計報表等多套基于采集和管理數(shù)據(jù)生成的客觀統(tǒng)計報表。

數(shù)據(jù)庫管理

• 支持對Oracle、DB2等數(shù)據(jù)庫的各項運行參數(shù)進行監(jiān)控；支持對于各個數(shù)據(jù)庫實時運行狀態(tài)的實時統(tǒng)計，包含數(shù)據(jù)庫會話數(shù)、死鎖數(shù)實時排行，支持對表空間大小和會話數(shù)、緩存信息、鎖信息進行重點監(jiān)管；
• 支持在數(shù)據(jù)庫發(fā)生異常時，進行所在主機、數(shù)據(jù)庫關(guān)鍵指標的數(shù)據(jù)快照，便于事后便捷分析。

中間件管理

• 中間件管理支持對WebSphere 等中間件實時監(jiān)控；支持圖形化方式顯示應(yīng)用的承載主機狀態(tài)和應(yīng)用的基本性能信息，同時展示相關(guān)的運維負責人和聯(lián)系方式。

標準應(yīng)用管理

• 支持HTTP、HTTPS等應(yīng)用的監(jiān)控；支持圖形化方式顯示應(yīng)用的承載主機狀態(tài)和應(yīng)用的基本性能信息，展示相關(guān)的運維負責人和聯(lián)系方式。

存儲管理

• 支持存儲設(shè)備硬件管理，以統(tǒng)一的視圖展現(xiàn)被管的各個硬件子項的運行詳情，清晰展現(xiàn)各個管理設(shè)備的各類型管理狀態(tài)，并以顏色顯著標示出現(xiàn)問題的硬件類型；涉及到磁盤陣列的電源、電池、風扇、溫度、磁盤、控制器等各個關(guān)鍵硬件信息；
• 支持存儲空間使用全局視角，當前所有磁盤陣列設(shè)備已經(jīng)使用空間的統(tǒng)計；當前哪個設(shè)備已配置的數(shù)據(jù)池，有足夠的空間可以分給給業(yè)務(wù)主機使用，列出Pool已使用的排行；提供各個業(yè)務(wù)主機磁盤使用的增長規(guī)律和使用預測，便于事前做好擴容規(guī)劃；

解決方案

基于自動化理念打造核心平臺

BTSO以自動學習、自動分析、自動運維詮釋智能運維的運維方法。自動學習：實現(xiàn)用戶環(huán)境數(shù)據(jù)的學習，結(jié)合內(nèi)置檢測指標體系，建立具有用戶特征的常態(tài)健康標準；自動分析：實時監(jiān)控用戶各項運維指標，結(jié)合指標變化特征，通過諸如單指標越界比例、多指標組合判斷、歷史趨勢變化等方法自動判斷數(shù)據(jù)異常情況，主動提醒；自動運維：提供處置方案的提醒，用戶處置程序的調(diào)用等多種方案，實現(xiàn)異常問題的及時處理和運維。

系統(tǒng)智能化管理

傳統(tǒng)系統(tǒng)監(jiān)控的訪問方式為告警，但是面對設(shè)備日趨完善，管理對象超過閾值的告警越來越少，如何實現(xiàn)信息化管理價值的最大化呢？這是擺在信息化管理管理主管面前的最大課題。北塔公司結(jié)合用戶信息化管理實際情況，發(fā)現(xiàn)信息化管理價值最大化的方式有如下方面：

• 通過事前隱患智能分析，主動排除，即時通知，將故障發(fā)生概率降到最低；
• 對于部分故障實現(xiàn)自動化分析和處置，縮短故障處置周期，避免損失擴大化；
• 落實每個信息化管理主管的對于自身企業(yè)的個性化管理要求；BTSO適時推出了智能信息化管理管理，為用戶落實如上3點訴求，提供管理功能。

智能運維管理

BTSO核心管理方式就是智能化管理，智能化的理論基礎(chǔ)是北塔十幾年的信息化管理經(jīng)驗和幾千家用戶的管理實踐，為把這些管理方案推送到用戶現(xiàn)場，BTSO提供了智能信息化管理模板。

智維模板按照管理等級，預置了不同管理對象的管理方案，方案包含如下技術(shù)點：

• 內(nèi)置監(jiān)測方案，包含采集指標的多寡，具體指標的采集周期、監(jiān)測閾值，便于對系統(tǒng)自行巡檢相關(guān)數(shù)據(jù)；
• 提供了預置告警規(guī)則給用戶進行選擇，用戶可以根據(jù)業(yè)務(wù)管理實踐的不同啟用相應(yīng)的告警管理規(guī)則；
• 提供常見管理報表，并生成高級別對象的管理報表。

通過上述智維模板，使軟件無需復雜配置，安裝就能對資源進行基礎(chǔ)信息化管理。

實施效果

運維智能分析

BTSO自動對管理對象進行數(shù)據(jù)收集，用戶進行數(shù)據(jù)對比分析，系統(tǒng)也提供智維分析的周統(tǒng)計，智能的挖掘系統(tǒng)的問題隱患。

提供本周系統(tǒng)運行概要信息：

• 目前管理的總數(shù)量，
• 本周運維巡檢的次數(shù)
• 本周執(zhí)行智能診斷的次數(shù)
• 本周生成的報表數(shù)量

提供各個管理類型的運維巡檢情況：

• 本周運行健康趨勢如何，如果問題增多則需要關(guān)注；
• 提供為什么問題增多的具體表現(xiàn)，
  • 包含本周巡檢問題最多的指標，以及問題最多的設(shè)備；
  • 包含本周巡檢問題最多的設(shè)備，以及這個設(shè)備的問題指標；

提供各類重要類型的上周高低負載的數(shù)量；了解整體性能概況；

提供在告警處置上的效能評估，告警數(shù)量的變化以及平均解決時長的增長；

提供對于本周運行數(shù)據(jù)的分析判斷，便于用戶定位問題：

• 提供線路吞吐量的環(huán)比變化，幫助用戶定位業(yè)務(wù)環(huán)比最大的線路；
• 提供windows主機吞吐量的變化，幫助用戶定位業(yè)務(wù)環(huán)比最大的主機；、
• 提供主機磁盤增長Top，列出各個分區(qū)的增長情況，并預期可用時長，幫助用戶進行定位需要調(diào)整控件的具體設(shè)備；

智能管理

對于工程師日常監(jiān)控來說，故障管理是突發(fā)情況，而關(guān)鍵業(yè)務(wù)、指標的監(jiān)控是常態(tài)管理要求，為了滿足工程師對于重點應(yīng)用質(zhì)保的監(jiān)控要求，系統(tǒng)提供了自定義首頁功能，該功能提供基于角色的個性展示功能，用戶可以自行選擇不同管理重點指標以及展現(xiàn)方式，以便完成一圖完成所有重點監(jiān)控；

系統(tǒng)至少提供TOP表格、TOP柱狀圖、性能曲線圖、單值圖等多種展示方式；支持對于所有數(shù)值型數(shù)據(jù)的統(tǒng)一排序、歷史記錄展示；

結(jié)合日常管理需求。可以實現(xiàn)諸如骨干線路監(jiān)控總圖、關(guān)鍵應(yīng)用監(jiān)控視圖的管理要素；

系統(tǒng)為展示要求提供數(shù)據(jù)支撐，能為自定義布局提供技術(shù)支撐，管理展現(xiàn)提供數(shù)據(jù)支撐。除了所以采集范圍內(nèi)的指標外，也應(yīng)該支持通過sql、ssh、snmp等方式擴展業(yè)務(wù)指標的顯示；

系統(tǒng)應(yīng)該提供基于一個角色同時查看和配置多張視圖的能力，每張視圖可以新窗口打開，為用戶日常監(jiān)控展示提供便利性。

直觀明了的網(wǎng)絡(luò)管理

自動根據(jù)北塔特有的拓撲生成算法，快速搜索整個網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，智能分析網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)，自動勾畫出整個網(wǎng)絡(luò)的真實物理拓撲圖，真實反映整個網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成狀況。BTSO 除拓撲生成之外，還支持拓撲添加功能，在保留原有拓撲圖的基礎(chǔ)上，搜索新的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，并自動添加到網(wǎng)絡(luò)拓撲圖上。

網(wǎng)絡(luò)拓撲圖可從全局的角度出發(fā)，幫助信息化管理管理人員實時了解整個網(wǎng)絡(luò)當前的運行狀況，主動告訴用戶關(guān)注點應(yīng)在哪里，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)是否合理，有無網(wǎng)絡(luò)瓶頸，設(shè)備和流量有無異常等，動態(tài)告訴用戶可能的故障隱患，達到透明化、事前管理目的。

為了同時滿足不同用戶間的個性化需求，BTSO 提供了靈活的拓撲圖復制功能，可為不同用戶提供單獨的展現(xiàn)頁面。用戶可以根據(jù)自己的偏好設(shè)置自己的個性化拓撲圖，且不同的用戶之間沒有任何影響。

• 可以通過紅、黃、綠等不同顏色表示網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路負載壓力的評估狀況，并可以調(diào)整設(shè)備和線路的變色閾值；
• 可以通過不同顏色的告警圖標，顯示各個網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的告警觸發(fā)情況；
• 可以為拓撲圖上的每臺設(shè)備、每條線路設(shè)置中文名稱，添加注釋，方便進行管理。

提供背景圖的更換設(shè)置功能，可自由選擇精美的圖片作為拓撲圖的背景；

直觀展示主機系統(tǒng)關(guān)聯(lián)關(guān)系的系統(tǒng)拓撲

系統(tǒng)拓撲以主機為核心，展現(xiàn)了所有承載的數(shù)據(jù)庫和中間件、標準應(yīng)用之間的實時狀態(tài)監(jiān)控， 為主機監(jiān)控提供全景視圖；系統(tǒng)自動生成并智能布局，無需人工調(diào)整。

系統(tǒng)拓撲提供清晰的展現(xiàn)方式：提供網(wǎng)段不同顏色表示方式，不同主機按照其操作類型圖標 顯示，從主機出發(fā)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫與主機的關(guān)系。

• 系統(tǒng)通過不同的顏色區(qū)分管理對象的實時性能層 級，BTSO 提供了主機經(jīng)典性能指標，并以紅、黃、 藍代表其主機實時性能；提供根據(jù)業(yè)務(wù)需要性能負 載調(diào)整設(shè)置功能；提供主機關(guān)鍵性能指標的實時顯示；
• 系統(tǒng)以閃爍的圖標反映，重點提醒用戶該資源發(fā)生 了告警；同時以彈出框顯示告警的具體對象信息；
• 系統(tǒng)提供自定義拓撲方式，可通過對不同業(yè)務(wù)拓撲 主機的自定義歸類，實現(xiàn)單獨業(yè)務(wù)的聚焦關(guān)注。
• 拓撲圖不僅反映單個設(shè)備的狀態(tài)，同時提供關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)排行，為問題定位增加信息參考：
• 提供以故障作為評價方式的綜合評分，整體了解系統(tǒng)的整體運行健康情況；
• 提供主機 CPU 實時 TOPN 排行，分析主機性能最高的設(shè)備，便于用戶重點監(jiān)控；
• 提供主機連續(xù)運行時間 TOPN，分析主機異常開關(guān)系統(tǒng)的變化；
• 提供數(shù)據(jù)庫會話數(shù) TOPN，分析數(shù)據(jù)庫實時運行狀態(tài)。

同時提供主機一體化顯示，按照不同的操作系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)分類，系統(tǒng)提供基礎(chǔ)信息、運行信息、進程管理、事件與告警、硬件信息等各類管理信息：

• 以關(guān)聯(lián)方式顯示主機上的承載數(shù)據(jù)庫、中間件、標準應(yīng)用的實時狀態(tài)
• 圖形化列出重點監(jiān)控的硬件、日志、CPU性能、磁盤信息的實時信息
• 對于CPU性能、網(wǎng)卡等重要參數(shù)的最近3天數(shù)據(jù)分析
• 支持主機進程的實時展示分析

透明化、智能化、統(tǒng)一化的存儲管理

基于北塔的管理平臺，以空間、硬件、性能 3 個方面為管理抓手，為用戶提供透明化、智能化、統(tǒng)一化管理，提高存儲運維管理效率；系統(tǒng)支持磁盤陣列、 光纖交換機的管理， 支持 SAN/NAS等各種部署方式；

硬件狀態(tài)管理作為基礎(chǔ)管理部分，以統(tǒng)一的視圖展現(xiàn)被管的各個硬件子項的運行詳情，清晰展現(xiàn)各個管理設(shè)備的各類型管理狀態(tài)，并以顏色顯著標示出現(xiàn)問題的硬件類型；涉及到磁盤陣列的電源、電池、風扇、溫度、磁盤、控制器等各個關(guān)鍵硬件信息；