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作為安全人員，我們總是擔(dān)心好像特洛伊木馬一樣的軟件繞過(guò)系統(tǒng)防御，偷運(yùn)惡意軟件到我們的設(shè)備上。但還有另一種木馬也很有趣。如果設(shè)計(jì)良好的話，我們的消息傳遞方式也能偷偷越過(guò)心理防御和噪音，成為傳遞安全意識(shí)消息的特洛伊木馬。

有多種木馬可供意識(shí)培訓(xùn)項(xiàng)目加以利用。不妨先來(lái)看看情緒是怎么作為思維木馬的。

情緒

人類(lèi)是情感動(dòng)物，往往基于情緒決策，然后再?gòu)倪壿嬌蠟樵摏Q策找支撐。這一點(diǎn)在發(fā)展安全意識(shí)消息傳遞上尤為重要。即便并非有意，人們?cè)谂c各種消息互動(dòng)的時(shí)候總會(huì)帶有情緒。所以如果沒(méi)有積極與受眾建立有助于意識(shí)培訓(xùn)的情緒連接，培訓(xùn)者就處于劣勢(shì)了。發(fā)展消息傳遞的時(shí)候，需同時(shí)發(fā)展信息本身與希望隨消息傳達(dá)的情緒。

這并不是是說(shuō)要讓安全消息令人恐懼、悲傷或憤怒，而是要將安全消息與可以豐富你想要傳達(dá)的信息的那些情緒相連接。一旦在理智和情緒上都能沉浸在某種氛圍中，人們就更容易接受那些信息所含的意義。情緒令那些意義根植到接受者的記憶中。

考慮你正推進(jìn)的安全價(jià)值或行為的正面與負(fù)面結(jié)果。在多個(gè)層面上都這么考慮。理清(或者列出)人們內(nèi)化你的消息中蘊(yùn)含的信息并照此動(dòng)作的任何正面和負(fù)面結(jié)果。一旦你列出了與該安全價(jià)值或行為相關(guān)的正面及負(fù)面結(jié)果，將之與正面和負(fù)面情緒相關(guān)聯(lián)。能發(fā)現(xiàn)哪種情緒？會(huì)遵循你的安全消息與不會(huì)遵循的人都表現(xiàn)出哪些情緒？說(shuō)明了什么問(wèn)題？

我們能從受眾誘導(dǎo)出的最有用的狀態(tài)是好奇。好奇不是情緒，是一種感覺(jué)。當(dāng)我們的興趣被刺激物提起(比如其他房間的嘈雜聲音)卻又缺乏足夠的數(shù)據(jù)來(lái)填充這種刺激物帶來(lái)的知識(shí)缺口，好奇的感覺(jué)便生發(fā)了(你會(huì)問(wèn)自己到底是什么導(dǎo)致了該噪音)。

標(biāo)題黨的原理與之類(lèi)似。社交媒體和新聞聚合流上的標(biāo)題往往會(huì)暗示一點(diǎn)兒文章內(nèi)容中簡(jiǎn)要提供的信息；但標(biāo)題本身故意不說(shuō)全?？吹竭@種標(biāo)題，你的情緒會(huì)催促你補(bǔ)全那塊缺失的信息。而平息這種心理上的騷動(dòng)，唯一的辦法就是點(diǎn)擊那個(gè)標(biāo)題，看完全文。比如下面這個(gè)例子：《關(guān)于安全行為你需要知道的5件事。第4件將永遠(yuǎn)改變你的項(xiàng)目！》

看到這種標(biāo)題，你的大腦已經(jīng)被提起了興趣，很好奇那5件事都是什么事。這種心理騷動(dòng)就是所謂的好奇心缺口。好奇之所以有用，是因?yàn)橹灰玫煤?，好奇心可以激?lì)人去找出這些填補(bǔ)其知識(shí)缺口的信息。這種意志上的主動(dòng)參與可極大提高安全意識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容的內(nèi)化效果。