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　　銳捷，是一家在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)與安全設(shè)備市場(chǎng)耕耘多年的企業(yè)，提起互聯(lián)網(wǎng)似乎與他不挨邊。但隨著近幾年互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)思維成為創(chuàng)業(yè)者、以及傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型必念的經(jīng)。在這個(gè)時(shí)代，似乎你不談互聯(lián)網(wǎng)思維都不好意思與人交流，作為創(chuàng)業(yè)者或是正處于轉(zhuǎn)型中的企業(yè)，沒搭上互聯(lián)網(wǎng)思維這班車只能說明你已經(jīng)落伍！

　　那么，在這個(gè)人人必談互聯(lián)網(wǎng)思維的時(shí)代，有多少企業(yè)是真正的理解了互聯(lián)網(wǎng)思維，而通過互聯(lián)網(wǎng)思維來變革自身？又有多少企業(yè)只是借著互聯(lián)網(wǎng)思維的噱頭來忽悠用戶？引用周鴻祎在其互聯(lián)網(wǎng)方法論中談及的觀點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)講的不是把東西賣給誰(shuí)他成為我的客戶，而是我如何提供有價(jià)值的服務(wù)，和我的用戶永遠(yuǎn)保持連接；在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)里，很多時(shí)候給用戶提供的產(chǎn)品，夠用就好，能賣就成，但在互聯(lián)網(wǎng)上除了提供服務(wù)，還要讓用戶能有到超出他預(yù)期的感受，這樣用戶才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生交易之外的情感上的認(rèn)同，用戶才能變成你的粉絲。用戶至上、體驗(yàn)為王是很多互聯(lián)網(wǎng)公司贏得用戶非常重要的方式。

　　所有的傳統(tǒng)企業(yè)都在面臨著互聯(lián)網(wǎng)變革的浪潮，回到我們開篇時(shí)提到的銳捷，如何找準(zhǔn)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)的定位？如何實(shí)踐互聯(lián)網(wǎng)思維的用戶至上？如何將互聯(lián)網(wǎng)思維運(yùn)用到產(chǎn)品研發(fā)上？日前，銳捷安全產(chǎn)品總監(jiān)王福光接受媒體采訪，分享了銳捷是如何用互聯(lián)網(wǎng)思維來做產(chǎn)品的。

　　回答記者的提問，王福光給出了上面這三個(gè)公式，"用互聯(lián)網(wǎng)的思維來做產(chǎn)品要抓住兩個(gè)要點(diǎn)：用戶思維+口碑。"

　　"要抓住用戶思維首先就要以用戶的想法來做產(chǎn)品！"

　　"我們都知道安全很重要，但是我們的防火墻放上去了，到底解決了什么問題，這個(gè)是很難看的到的，這是企業(yè)現(xiàn)在面臨的一些比較大的問題，所以我們通過用戶思維來解決這個(gè)問題，"王福光談到，"以前我們講網(wǎng)絡(luò)安全，更多的是把事件抓出來，然后放在那里讓用戶查詢，現(xiàn)在我們是這種方式：告訴用戶你的攻擊都來自哪里，我們不光保證用戶不被黑，更主要的對(duì)用戶來說我花了錢要看到效果在哪里，這個(gè)才是真正的用戶思維。"

　　關(guān)于通透人性的兩個(gè)小故事：

　　故事一：有關(guān)微信認(rèn)證的故事–注重用戶體驗(yàn)的商家一般都會(huì)提供免費(fèi)WiFi。一次我光臨一家商店，當(dāng)我準(zhǔn)備上網(wǎng)時(shí)步驟是這樣的：我用手機(jī)掃描商店提供的二維碼，然后關(guān)注商店公眾號(hào)，獲得用戶名和密碼，復(fù)制用戶名和密碼，打開瀏覽器進(jìn)入Web認(rèn)證界面，粘貼用戶名和密碼，最后提供，終于可以免費(fèi)上網(wǎng)了。而后手機(jī)的上網(wǎng)體驗(yàn)不好，我改用平板，再次輸入用戶名和密碼進(jìn)行Web認(rèn)證，卻提示只允許一個(gè)終端登錄。這對(duì)于用戶來說，是不可忍受的。

　　故事二：烤肉店老板的生意經(jīng)–無線營(yíng)銷在傳統(tǒng)行業(yè)開始悄然興起。在一家烤肉店，老板提供了無線上網(wǎng)，但需要輸入一個(gè)很長(zhǎng)的密碼才能認(rèn)證上網(wǎng)，之后還需關(guān)注微信，關(guān)注了微信后還會(huì)送給客人一盤烤肉。一盤烤肉大概58塊錢，烤肉店每天如按50次計(jì)算，每個(gè)月為了讓別人關(guān)注微信就支出9萬塊錢，這是一筆很大的開銷，但卻并沒有鼓勵(lì)用戶更多的關(guān)注微信。比如一伙人去烤肉店吃飯，因?yàn)橐蛔浪鸵环菘救猓砸蛔乐挥幸粋€(gè)人關(guān)注微信，下次再來其他人再關(guān)注。而我給老板的方案是：如果開放無線網(wǎng)絡(luò)，不用輸密碼，用戶掃描二維碼就直接上網(wǎng)，這對(duì)用戶來說是最簡(jiǎn)單的，對(duì)烤肉店來說大家都要上網(wǎng)，所以都關(guān)注了烤肉店的微信，而現(xiàn)在老板也不用送烤肉了，還省下了很多成本。

　　做產(chǎn)品，到現(xiàn)場(chǎng)去！

　　一臺(tái)有44個(gè)接口的防火墻，在業(yè)界看來是件不可思議的事，而在王福光眼中，這是用戶思維的最直接體現(xiàn)。在某金融行業(yè)用戶的數(shù)據(jù)中心里，需要部署防火墻，而用戶最直接的問題就是數(shù)據(jù)中心里的防火墻怎么部署？因?yàn)樵跀?shù)據(jù)中心里是直接萬兆下行的，在這種高速的架構(gòu)里防火墻根本沒有部署點(diǎn)，最開始的解決方案是在交換機(jī)里插卡來解決問題，但卻沒有考慮到用戶的實(shí)際問題，外面的流量進(jìn)來需要通過交換機(jī)，插卡可以解決匯聚層這部分問題，但在接入層服務(wù)器之間的相互通信卻沒有辦法了。雖然對(duì)于數(shù)據(jù)中心來說流量大部分是來自外部，但這里面卻是有一些漏洞的，因?yàn)榻鹑谛袠I(yè)數(shù)據(jù)中心的特殊性，其Web服務(wù)器和他的中間件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器是隨時(shí)都要進(jìn)行通信的，如果在每個(gè)服務(wù)器上都部署安全設(shè)備，這是很痛苦的，而只是在匯聚層交換機(jī)插卡，數(shù)據(jù)中心服務(wù)器之間又直接是裸奔狀態(tài)。

　　"為解決這一問題我們研發(fā)了44口的全千兆線速的低端防火墻產(chǎn)品–安全路由交換一體機(jī)。在接入層服務(wù)器之間有通信需求的服務(wù)器，就部署這個(gè)安全路由交換一體機(jī)，而大多數(shù)只對(duì)外提供服務(wù)的服務(wù)器在匯聚層部署插卡。"王福光談到，"這是只有在客戶現(xiàn)場(chǎng)才會(huì)發(fā)現(xiàn)的問題，這種基于客戶現(xiàn)場(chǎng)的創(chuàng)新方式會(huì)讓你獲得比較好的回報(bào)，這也是用戶思維的直接體現(xiàn)。"

　　口碑=讓用戶說我們好+讓用戶以參與感的方式來加入我們的產(chǎn)品研發(fā)

　　王福光向記者介紹到，以前我們?cè)谧霎a(chǎn)品推廣時(shí)會(huì)向用戶直接灌輸我們的產(chǎn)品性能高、功能特別強(qiáng)等等，用戶也算比較容易接受。但今天用戶需求發(fā)生了非常大的改變，這種生硬的推廣方式用戶不在買賬，我們現(xiàn)在做的事情是希望用戶能以參與感的方式來和我們一起做產(chǎn)品，用戶提出功能需求，我們實(shí)現(xiàn)后再拿回去給用戶。用戶看到我們解決了他的問題，這種以參與感的方式能夠讓用戶自己來說我們的產(chǎn)品好，這樣的口碑更扎實(shí)。